岗位专场 · 前台

前台是校区的"数据总入口"：签到、课表、报名、问询、物资都要接。事情碎、杂、必须准。这节课教你用 AI 把零散登记变成规整表格，把重复问询变成标准应答。

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自学模式：本册按顺序往下读即可学会，不需要讲师。每个操作都配了界面示意图和分步说明；看到「动手练习」就打开 WorkBuddy 照着做一遍——动手做一遍 = 看十遍。卡住了就回到对应示意图逐步核对按钮位置。

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课时信息

适合谁看五校区前台（含兼前台的行政）

时长50 分钟

学习方式专场小班 + 现场实操

练完产出一份签到统计表 + 一份前台问询速查卡

1痛点共鸣（7 分钟）

前台日常	现在怎么干	真实浪费在哪	AI 后怎么做
统计签到与到课率	翻手写签到表一个个数	每天 40 分钟，还容易数错	拍照识别 + 自动出统计与缺勤名单
回答家长问询	凭记忆答，遇到政策问题就卡住	答不一致会影响专业形象	一张速查卡贴工位，一次答对
报名登记与合同信息	手写或零散录入	信息不全、事后补很痛苦	规范化名册 + 疑点清单
教室与物资管理	没人系统记，靠问	上课才发现教室/教具冲突	占用表 + 缺口预警

为什么这么做："前台是家长到校区后见到的第一个人。你的回答是否专业、清楚、一致，直接决定了家长对这家机构的第一判断。而 AI 恰好能帮你把标准答案准备在手上。"

2课堂流程（50 分钟）

时间	环节	要点
0–7 min	痛点共鸣	收集"最烦的重复劳动"，对照上表
7–18 min	演示 F1 签到汇总	重点演示"手写签到表拍照 → Ctrl+V 粘贴 → 识别成表"，这是前台最有感的功能
18–35 min	动手实操	用自己校区的真实签到表跑一遍，输出统计 + 缺勤跟进名单
35–45 min	快速演示 F2–F5	速查卡、报名核对、资源管理，只讲提示词 + 结果
45–50 min	作业	布置作业与陪跑约定

3场景清单

#	场景	输出成果	耗时对比	平台
F1	签到表 / 课表统计汇总	到课率统计 + 缺勤名单 + 补课提醒	40min → 8min	小麦助教
F2	家长常见问询标准应答	前台话术速查卡（可打印）	一次做好，长期使用	微信
F3	报名登记与信息核对	规范化名册 + 疑点清单	30min → 6min	小麦助教
F4	教室与物资管理	教室占用表 + 物资盘点 + 采购建议	—	—
F5	滞留 / 接送安全登记	接送记录表 + 异常提示	—	微信

4场景详解 F1 · 签到与课表统计（每天都要做）

拍照或导出原始记录手写签到表可以直接拍照，然后在对话框里按 Ctrl + V 粘贴图片，它会识别成表格。电子版就从系统导出。
选工作空间选中当月的教务目录，比如 D:\小核码\02_教务排课\2026-10\。
下达指令用下方提示词。注意要它"把识别不确定的地方单独列出"。
看结果区的「变更」确认它没有覆盖原始数据，而是新建了统计文件。
让它自动生成待办缺勤名单 → 直接生成"需要电话联系补课"的清单，含联系方式（内部使用，不外传）。

F1 · 签到汇总 + 缺勤跟进

你是校区教务助理。目标：整理 2026年10月19日—10月25日 的签到数据。

输入：工作空间内的签到表（含图片版手写签到表与电子版），以及本周课表。

任务：
1. 把签到记录整理成规范表格，字段：日期 / 课次 / 班级 / 老师 / 应到人数 / 实到人数 /
   缺勤学员 / 请假学员 / 到课率；
2. 统计每个班级本周到课率，标出低于 80% 的班级；
3. 生成《待跟进名单》：所有缺勤且无请假的学员，含家长联系方式与建议联系时间；
4. 生成《补课提醒表》：请假学员的补课建议时段（依据本周课表找空档）；
5. 输出本周数据小结（3 句话），供校长日报使用。

约束：
- 手写签到表识别不确定的地方，单独列出让人工复核，不要猜测；
- 不修改任何原始文件，只新建结果文件；
- 数据与小麦助教的考勤记录如有出入，单独列一个"需核对项"清单。

前台 + 教务的配合口径：前台负责"采集"（签到、登记），教务负责"核对"（与小麦助教对账）。AI 产出的统计表不能直接当作最终数据，要与系统记录比对后再确认。

5场景详解 F2 · 前台问询速查卡（最实用）

这张卡做完打印出来贴在工位上，是前台岗最立竿见影的一份材料。

F2 · 前台问询速查卡

你是少儿编程校区前台主管。目标：生成一张《前台家长问询速查卡》，打印 A4 贴在工位使用。

覆盖以下问询（每条给：标准回答 + 需要转给谁 + 禁忌说法）：
1. 课程与价格类：有什么课程？几岁能学？多少钱？有没有优惠？
2. 时间安排类：什么时候上课？一周几次？能不能调课？
3. 老师与班级类：哪个老师教？一个班几个人？能不能插班？
4. 试听类：可以免费试听吗？怎么预约？试听要带什么？
5. 事务类：请假怎么办？补课怎么算？能不能退费？发票怎么开？
6. 位置与设施类：几点开门？有没有停车？家长能陪吗？

格式要求：
- 一张表格，三列（问询 / 标准回答 / 注意事项），可直接打印 A4；
- 回答简洁（30 字内），因为前台是口头答复；
- 涉及政策（退费、补课规则）的回答，统一注明"以合同条款为准"；
- 特别标注 5 个"必须转给课程顾问或校长"的问题类型。

补充输出：
- 【一句话开场白 ×3】家长进门时的三种不同开场（熟客 / 新客 / 接孩子的家长）；
- 【电话应答模板】接咨询电话的标准流程（问什么、记什么、怎么转接），60 秒内说完。

6场景详解 F3–F5（速览 + 提示词）

F3 · 报名登记与信息核对

F3 · 报名信息规范化

你是校区前台。把下面的报名信息整理成规范名册。
输入：【粘贴报名登记内容 / 上传登记表照片】。
任务：
1. 输出规范表格：序号 / 学员化名 / 年龄 / 家长联系人（脱敏） / 报名课程 / 班型 /
   开课日期 / 剩余课时 / 缴费状态 / 合同编号 / 备注；
2. 列出信息缺失或存疑的条目（哪些字段没填、哪些信息前后矛盾），单独成表；
3. 生成《待补资料清单》：需要家长补交什么（如身份证号、照片、健康信息）；
4. 生成一份"报名信息核对确认单"模板，可打印给家长签字。
约束：
- 输出中不出现完整的身份证号与手机号（只保留后四位）；
- 不确定的信息标注"待核实"，不要猜测补齐。

F4 · 教室与物资管理

F4 · 资源占用与物资盘点

你是校区后勤管理员。
目标：梳理本周教室使用情况与教具物资状况。
输入：【教室使用记录、课程表、教具/设备清单、库存记录】。
任务：
1. 输出《本周教室占用表》：时段 / 教室 / 使用班级 / 空闲标记，标出空置时段（供加开试听参考）；
2. 列出教室使用冲突（同一时段两个班）；
3. 输出《教具盘点表》：物品 / 应有数量 / 实有数量 / 差异 / 状态（正常/需维修/需采购）；
4. 输出《采购建议》：需要补充什么、大概数量、优先级；
5. 输出一份"每周五 10 分钟盘点流程"清单，供前台照做。
约束：数量类数据要与原始记录核对，差异必须说明；只呈现事实，不做责任判断。

F5 · 接送安全登记（涉及未成年人，务必谨慎）

F5 · 接送与滞留登记

你是校区安全管理员。整理本周的学员接送与滞留登记。
输入：【接送登记表（手写可拍照）、放学时间表】。
任务：
1. 输出规范登记表：日期 / 学员化名 / 放学时间 / 家长接走时间 / 是否由其指定人接走 / 备注；
2. 列出异常情况：未登记接走人、滞留超过 30 分钟、接送人与授权名单不符；
3. 生成《每日闭店安全检查清单》（门窗、电源、设备、学员是否全部离校）；
4. 生成一份"接送安全提醒"给家长的微信版本（60 字内，礼貌提醒）。
约束：
- 涉及未成年人安全，所有异常必须人工逐一核实，AI 只做清单整理；
- 接送人姓名与关系在输出中脱敏；
- 本文件严禁外传，禁止使用「分享任务」生成公开链接。

7实操演练、作业与验收

课堂实操（17 分钟）

任务：用自己的真实签到表（或本周课表），跑通 F1，输出到课率统计与缺勤跟进名单。

自检重点：有没有人忘记选工作空间；有没有人把它识别错的地方直接当结果用了。

课后作业（3 天内）

#	作业	验收要点
1	连续 3 天用 AI 统计签到与到课率	数据与实际一致，零误差
2	制作并打印《前台问询速查卡》	贴在工位，覆盖六类问询
3	整理一次报名信息并输出待补资料清单	疑点全部被标出
4	提交 1 条自己验证有效的提示词	经主管审核入库

图 1签到汇总 · 操作图解界面示意图 · 对照实机操作路径

手写签到表拍照 → 识别成表，不确定项单独列出等你确认

名单类结果必须人工核对，尤其是孩子姓名

三张签到表拍照，拖进输入框。
说："整理成签到汇总表，识别不确定的地方单独列清单，不要猜。"
核对它的「待确认名单」——潦草字迹一定要人工确认。
确认后导出 Excel，同步给教务做课消依据。

识别错名字家长会炸。前台的价值从"录入的人"变成"把关的人"。

为什么这么做："这是岗位升级，不是被替代。AI 管快，你管对。"

验收标准

验收项	合格标准
签到统计	每日到课率统计 ≤ 10 分钟完成，数据零误差
缺勤跟进	缺勤学员当天生成跟进名单并交接给老师/顾问
话术卡	速查卡打印上墙，家长问询一次性答对率明显提升
信息登记	报名信息疑点 100% 被标出并跟进补齐

本岗位常见问题

Q · 手写签到表拍得潦草，识别不准怎么办？

两个办法：① 拍照时把纸放平、光线充足、一次只拍一张表；② 在提示词里明确要求"识别不确定的地方单独列出让人工复核，不要猜测"。AI 的价值在于把 90% 清晰的部分自动整理好，剩下 10% 由你确认——这已经比全部手数快得多。

Q · 家长问"退费怎么算"，我用 AI 生成的答案行吗？

速查卡上的答案只用于初步口头答复，并且必须带上"具体以合同条款为准"。涉及实际退费的金额计算和承诺，一律转给校长或教务，不要自己下结论。

Q · 我每天就那几件事，值得花时间学这个吗？

值得。前台每天花在"数签到、填表格、重复回答"上的时间，累积起来一周可能有三到四小时。而这部分时间，正好可以用来做真正有价值的事——把家长接待得更好一点。