机构通病诊断与优化（运营视角）

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通病 1 · 线索 48 小时没人跟

根因：线索没有统一的"池子"，分散在各人微信里，谁也不欠谁。
怎么救：一张共享线索表 + 每天自动分栏（上图）。责任到人：谁登记谁首访。

你是课程顾问主管。这是本周线索登记表。
任务：
1. 按「新线索 / 已联系 / 已约试听 / 试听未报名 / 已报名」分栏统计数量；
2. 找出登记后超过 48 小时仍未"已联系"的线索，单独列出（这是今天必须回访的）；
3. 每条按来源给一句开场建议（地推提活动 / 转介绍提推荐人 / 线上提试听时间）；
4. 输出一张清单：姓名化名 / 来源 / 状态 / 滞留天数 / 建议动作。
注意：只整理和提醒，手机号保留尾号即可，不要完整输出。

通病 2 · 试听完就没有然后了

根因：试听课被当成"一节课"而不是"一场转化活动"，课后 48 小时黄金期没人管。
怎么救：试听当天出"试听反馈单"，48 小时内由主讲老师（不是顾问）发关怀——家长更信老师。

你是我（少儿编程主讲老师）。今天这个孩子来试听了【课程名】，课堂表现：【孩子具体情况 2-3 句，如：EV3 机器人搭建环节独立完成了闸门，但需要在提醒下才愿意和同桌分享】。
请生成"试听后 48 小时关怀包"：
1. 发给家长的一条微信（150 字内）：具体夸孩子今天的一个行为 + 今天作品的一个亮点 + 一个可以回家聊的话题。不要出现"报名""优惠"等销售词；
2. 一条 48 小时后跟进的话术：自然地问孩子有没有继续聊编程，顺势邀请本周正式班试听同进度；
3. 一条给顾问的内部交接说明：孩子的兴趣点 / 性格提示 / 建议推荐的班型。
要求：所有话术都要提到只有这个孩子才有的细节。

通病 3 · 渠道效果说不清

根因：只有总人数，没有"渠道 → 试听 → 报名 → 续费"的分段账。
怎么救：每月让 AI 出一张渠道 ROI 表，地推的钱和抖音的钱才比得了。

你是机构运营顾问。这是 10 月各渠道数据：费用（地推 3000 / 抖音 2000 / 转介绍礼品 800 / 美团 1200）和线索来源统计。
任务：
1. 输出渠道漏斗表：渠道 / 花费 / 线索数 / 约试听数 / 到场数 / 报名数 / 报名客单价；
2. 计算每个渠道的「单线索成本」和「单报名成本」，从优到差排序；
3. 每个渠道给一句 11 月建议：加投 / 维持 / 优化 / 停投，并说明理由；
4. 数据缺失的渠道标注"需要补充"，不要编数字。

通病 4 · 临期才谈续费

根因：没有预警机制，课消表躺在小麦助教里没人看。
怎么救：上图周更预警 + 每人一条沟通策略。

你是教务数据中枢。这是 10 月课消表（学员 / 校区 / 剩余课时 / 最近四周出勤）。
任务：
1. 按每周消耗速度计算每位学员"预计用完时间"；
2. 剩 20 讲以内输出续费预警清单：学员化名 / 校区 / 剩余课时 / 预计用完 / 预警等级（红 ≤ 4 周，黄 ≤ 8 周）；
3. 最近两周有缺勤的单独标注——先查明缺勤原因再谈续费；
4. 每人给一条"本周该做什么"（老师动作，不是话术全文）。
输出按红黄排序。数据缺失标"待确认"，不要编造。

通病 5 · 沉默期流失（学员突然不来了）

根因：缺勤 2 次没人问、3 次没人管，第 4 次家长已经在别的机构试听了。10–13 岁是高危段（畏难 + 作业多 + 兴趣转移）。
怎么救：把"连续缺勤"变成每周固定监控项。

你是学情分析师。这是最近 4 周出勤明细（学员 / 年龄 / 校区 / 每周出勤情况）。
任务：
1. 找出以下风险学员并分级：
   高危——连续 2 周缺勤且未请假；
   中危——4 周内缺勤 2 次（非固定节假日）；
   观察——出勤正常但课堂记录里连续出现"畏难 / 走神"类反馈；
2. 高危学员每人生成一条老师私信心草稿（关心孩子近况 + 邀请补课，不提缴费）；
3. 年龄 10–13 岁的高危学员优先级提前，标注"高危段"；
4. 输出名单：学员化名 / 年龄 / 校区 / 风险级 / 依据 / 本周动作。

通病 6 · 家长平时零触达

根因：沟通只发生在"催费"和"投诉"两个时刻，家长对课程价值的感知为零。
怎么救：每月一条成长报告（老师补 20% 独家细节），把"价值感知"养起来。具体流程见04 上课老师专场 T2，这里给批量版。

你是少儿编程主讲老师。这是 10 月各学员课堂记录汇总（每人数条）。
为每位学员生成一条月度成长报告（发家长版，200 字内），结构：
1. 本月完成的作品 / 知识点（具体到项目名）；
2. 一个进步瞬间（引用课堂记录里的原话场景）；
3. 一个下月期待（关联课程大纲下一单元）；
4. 结尾一句给家长的家庭引导建议（如：可以让孩子给你演示一次）。
要求：每条至少有一处只有这个孩子才有的细节，禁止"表现很好""继续加油"这类空话。语气真诚、口语化，不发广告。

通病 7 · 新老师上手慢

根因：培养靠"跟着老老师看"，看会不等于会讲。
怎么救：让 AI 当"陪练师傅"——课程大纲给它，让它按天出带教计划，再让新老师对 AI 试讲挑刺。配套见05 顾问专场 S3 的角色扮演玩法（对老师同样适用）。

你是教学主管。新老师【姓名】下周入职，背景【如：应届计算机专业，无教学经验】，将带【班级类型】。
请生成 7 天带教计划：
1. 每天一个核心目标（D1 听课 / D2 备课 / D3 试讲 / …）+ 当天交付物；
2. 每天一个"AI 陪练任务"（如：D3 对着 AI 试讲 10 分钟导入环节，让 AI 扮演 10 岁孩子提问）；
3. 每天的验收标准（可观察的行为，如"导入不超过 3 分钟且含一个提问"）；
4. 第 7 天的独立带班检查清单。
要求：任务具体到可执行，不要"熟悉环境"这类空话。

通病 8 · 老师离职交接乱

根因：交接靠口头，教案、家长情况、班级恩怨全断档。
怎么救：离职当天，用 AI 把散落信息整理成交接文档，存进资料库（见 16 册第 3 节）。

你是行政人事。这是【老师姓名】负责班级的材料：班级名单 / 剩余课时 / 近期课堂记录 / 已知特殊情况（如：某家长对调课敏感）。
请整理成一份《班级交接文档》：
1. 班级概况：人数 / 进度 / 剩余课时汇总；
2. 每位学员一行：化名 / 出勤情况 / 家长沟通注意点 / 建议接手老师首次沟通要点；
3. 待办事项：已答应家长未兑现的承诺 / 未回访的试听 / 待处理的调课；
4. 风险提示：哪些家长需要优先安抚，为什么。
要求：客观陈述，手机号脱敏，交付后存入资料库「交接档案」。

通病 9 · 备课质量参差

根因：没有统一的"好课标准"，各凭手感。
怎么救：用 AI 做"备课质检"——把标准交给 AI，新教案先过一遍再上台。标准本身见 04 上课老师专场 T1 的备课流程。

你是教学督导。这是【老师姓名】的【课程名】教案。
按以下五条标准逐条检查并打分（1–5）：
1. 导入 3 分钟内有一个提问或挑战，能勾住 10 岁孩子；
2. 动手环节 instructions 具体到每一步孩子做什么，而不是"自由创作"；
3. 至少预设了 2 个孩子可能卡住的点及应对；
4. 有课堂观察点（老师要看什么、记什么）；
5. 结尾有"今天带回家的一个亮点"，可讲给家长。
输出：总分 / 每条评语 / 修改建议（具体到改哪一段）。不达标不要客气，直接指出。

通病 10 · 五校区标准不一

根因：话术、流程各校区自己攒，没有"总部版"。
怎么救：把统一话术 / SOP 集中到资料库（16 册第 3 节），各校区按需取用；项目功能（16 册第 4 节）把指令、专家、技能统一配置。

你是连锁运营顾问。这是五个校区现在各自的【请假调课】处理方式（A 校区…B 校区…）。
任务：
1. 对比各版本差异，指出哪些做法不一致会导致家长体验不一致；
2. 起草一份总部版《请假调课 SOP》：适用场景 / 处理步骤 / 时限 / 话术 / 禁止事项；
3. SOP 里的话术给"标准版"和"温和版"两个版本；
4. 列出推行时可能遇到的 3 个阻力及应对。
定稿后我会存进资料库供五校区统一使用。

通病 11 · 教室利用率与排课乱

根因：排课靠教务长记忆，冲突事后才发现。
怎么救：每周让 AI 做一次"排课体检"。底层数据流程见 03 教务专场 J1。

你是排课顾问。这是下周排课表（班级 / 时间 / 教室 / 老师）和教室清单。
任务：
1. 检查冲突：同一教室同时段、同一老师同时段、同一班级课间隔是否符合教学要求；
2. 算每间教室的利用率（排课时长 / 可用时长），找出高峰挤爆和长期空置的时段；
3. 给出 3 条调整建议（如：把 X 班从周六 10:00 挪到周日 16:00 可释放黄金时段）；
4. 所有调整只是建议，改动仍需回小麦助教确认后执行。

通病 12 · 课消进度没人盯

根因：课消数据一周看一次都嫌多，问题发现即滞后。
怎么救：每周自动课消周报，差在哪一目了然。完整操作见 03 教务专场 J2（本册不重复）。

通病 13 · 拍脑袋决策

根因：各校区数据口径不一，汇总全靠 Excel 手拼。
怎么救：每月一次经营分析会，AI 出底稿（先问口径规则再算，流程见 08 财务专场 C1 / C3）。校长只看三个数：现金流 / 课消率 / 续费率，其余都是支撑证据。

通病 14 · 退费一谈就崩

根因：话术不统一、口径不一致，越退越乱。
怎么救：先让 AI 按"原因 × 已上课时"把退费请求分类，给出对应处理口径和风险提示，再由校长统一对外。

你是机构运营 + 财务顾问。这是本月退费请求记录（学员 / 已上课时 / 剩余课时 / 家长诉求原因）。
任务：
1. 按原因分类：教学质量不满 / 时间冲突 / 搬家等客观原因 / 价格敏感 / 其他；
2. 每类给处理口径建议：可挽回动作（调班 / 暂停 / 赠课）→ 部分退 → 全额退，以及对应的边界；
3. 标注高风险项：金额大 / 情绪激动 / 涉及投诉倾向的，建议校长本人接手；
4. 提醒：最终退费金额必须按合同和财务规则核算，AI 只做分类和策略，不算钱。
注意：输出仅供内部参考，所有对外话术由校长审定。

通病 15 · 内容没人写

根因：把内容当"有灵感才写"，没有流水线。
怎么救：每周日让 AI 出"下周内容日历"，素材来自本周真实课堂（照片、点评、学员作品）。单篇生产流程见 09 线上运营专场 O1。

你是机构新媒体运营。这是本周素材：课堂亮点 3 条 / 学员作品 2 个 / 家长好评 1 条 / 下周活动预告 1 个。
生成下周内容日历（公众号 1 篇 + 朋友圈 5 条 + 视频号脚本 1 个）：
1. 每条标：发布日 / 平台 / 形式 / 素材来源 / 核心信息 / 首句；
2. 朋友圈分内容配比：家长价值 3 条 / 机构日常 1 条 / 活动引流 1 条；
3. 视频号脚本 30 秒版：分镜 + 口播 + 字幕关键词；
4. 全部基于真实素材，禁止编造学员案例。

通病 16 · 竞赛考级季手忙脚乱

根因：报名、集训、通知、家长沟通多条线并行，没有项目管理。
怎么救：用项目功能（16 册第 4 节）建"竞赛季"项目，AI 维护任务清单和倒计时提醒。

你是竞赛项目负责人。【比赛名】报名截止【日期】，比赛【日期】，我校区预计【N】人参加，涉及【年级段】。
请生成备赛计划：
1. 倒计时任务表：报名 / 选拔 / 集训排期 / 模拟赛 / 家长通知 / 物料，每项标负责人建议和截止日；
2. 给家长的《备赛说明》草稿：时间投入要求 / 集训安排 / 费用说明（费用留空由校长填）；
3. 集训课次大纲（按剩余周数排）；
4. 风险清单：可能出岔子的 3 个环节及预案。

与其他册的配合关系

本册是"体检报告"，各岗位分册是"药箱"：招生问题配 05 顾问专场，续费流失配 03 教务 + 04 老师，标准统一配 16 功能手册（资料库 / 项目），内容产能配 09 运营专场，财务口径配 08 财务专场，日常执行节奏配 11 30 天落地计划。